Member Support Center (MSC)
Le portail Member Support Center (MSC) permet aux clients d'ouvrir et suivre leurs appels support et de visualiser leurs contrats et leur base installée.

L'enregistrement étape par étape
Ce billet s'adresse à tous les utilisateurs mais plus particulièrement aux Primary Users qui recoivent un email d'invitation.
  1. L'email d'invitation
    En tant que premier Primary User pour votre société, vous avez reçu un email commençant par ces lignes : Identifiant SSMSC: 1234567 pour UN GROUPE Cher Jean-Jacques Mahe, Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, ... En prenant ce mail fictif pour exemple, le OrgID est 1234567 : notez le bien.
  2. Aller sur http://ibis.sun.com/support
    Vous commencez par pointer votre browser (le site fonctionne mieux avec Firefox) vers cette URL pour ouvrir la page d'accueil de Member Support Center :
  3. Créer un Sun Online Account
    Si vous n'avez pas de Sun Online Account (SOA), appelé plus couramment "compte Sunsolve", cliquez sur Create a Sun Online Account. Si vous avez déjà un SOA, passez à l'étape 4.
    Voici le formulaire de création de SOA :
  4. Choisir un rôle
    Les trois rôles proposés sont :
    • Knowledge User : ce rôle donne accès à la base de connaissances uniquement, et aux téléchargements des patches contractuels sur Sunsolve.
    • Business User : ce rôle rajoute la visualisation des contrats, de la base installée et la gestion des appels support.
    • Primary User : ce rôle est un rôle d'administrateur. Il rajoute la possibilité de valider les accès des autres utilisateurs de votre société. Si vous choisissez ce rôle, vous serez dirigé vers l'écran de l'étape 5.
    Voici comment ce présente le choix du rôle :

  5. Accepter la licence d'utilisation du portail
    En tant que Primary User, vous devez accepter la licence d'utilisation du site :
  6. Indiquer le OrgID
    Dans tous les cas, vous devrez donner le OrgID de votre société. Si vous ne le connaissez pas, il faudra le demander à votre Primary User. Si vous ne savez pas si vous avez un Primary User ou si vous ne savez pas qui c'est, contactez moi ( jjmahe at sun.com ).
    Une fois que vous aurez donné votre OrgID, vous aurez un écran récapitulatif (ne rien modifier sur cet écran, laisser le champ téléphone vide) avant de soumettre votre demande d'accès.
    Vous devez alors voir l'écran de confirmation de votre demande avec le numéro de celle-ci.




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